9：試驗軟件一套

10：惠普彩色噴墨打印機一套

服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、*

服務目標：服務質量贏得用戶滿意

一、我公司此次投標的上述產品在中標并簽訂供貨合同后，可以三十個工作日內供貨，將負責本項目全過程工作并對所提供的貨物的技術、質量、進度、服務負全部責任。供貨符合采購方的進度要求。供貨時將所提供貨物的裝箱清單、用戶手冊、原廠保修卡、隨機資料、工具和備品、備件等交付給采購方。

二、我司有專門的技術服務部和工程服務部

1、交付設備時，我們會派兩個工程師現場指導，培訓，現場操作儀器，直至貴方工作人員學會使用。

2、保修期后，我公司提供終身維修服務，費用按成本費收取。

3、本公司設有后勤保證，并有技術服務及維修中心，7×24小時熱線服務，到場修理和到場換件服務。

4、在響應時間方面，當客戶的出現不正常情況時，公司會立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時內提出修復計劃；如需到場維修，

工程師會在接到報修信息后的第一時間利用最快的交通工具趕赴現場。

5、備份應急服務，如果設備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供使用，直至故障設備修復。

6、建立客戶回訪制度，有專門售后服務工程師，每月定時電話訪問系統(tǒng)使用情況。

7、還可根據客戶的需求，提供系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務。

8、為保障任務順利進行，如遇重要任務，可派工程師現場技術支持。

我公司設有專門的技術支持部和工程服務部，專人負責工程及后期維修服務。此外，相關公司的巡檢人員也有能力和義務為用戶提供必要的技術支持。

三、備品支持

對于一些常規(guī)備件，我公司備有備品庫，以最短的時間為用戶提供備品支持，對于產品則采用替換備件方式聯合廠商予以支持。

四、技術支持

我公司技術支持小組在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，

將會在第一時間內以電話方式同用戶取得聯系，了解客戶問題的詳細情況，對于無法立即解決的技術問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預計的答復日期和時間。我公司對于此次的投標產品，無論是自產還是代理的產品，除了嚴格對產品的質量進行控制外，還對貨物的安裝、調試及檢驗、驗收、培訓等事項采取良好措施，以保證采購方及時、準確、安全的使用產品。

在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。